FROM：北岡秀紀

新規顧客獲得コストは、リピート客獲得にかかるコストの5倍～10倍かかる。だからリピートを獲得する仕組みを作る事が重要。という話は聞いた事があると思います。

では、全てのお客さんがリピート客だとしたらどうでしょうか？
目の前の利益率だけを見れば、かなり儲かると言えます。

しかし、少し長期のスパンで見た場合、100％がリピート客というのは非常に危険です。
なぜなら、お客さんは必ずあなたの商品を買わなくなる日が来るからです。

引っ越ししたり、亡くなったり、強力なライバルが現れたり・・・
理由は様々ですが、どんなお客さんであっても、買ってくれなくなるタイミングがやってきます。

これは抵抗しようがないことです。

ですから、絶えず新規顧客を獲得していくことも重要なのです。新しい血を入れる必要があります。

また、リピート施策ばかりをとって、新規顧客獲得のために活動をしないと、新規客を獲得するためのノウハウがだんだんダメになっていきます。
以前は高反応が取れたチラシが、時間が経過して使えなくなることが起こったりします。

だから、新規顧客の獲得は、絶えずやるべきタスクであることは、間違いありません。

つまり、「リピート施策を重視しろ」というのは、多くの経営者は新規顧客獲得ばかりやっているから、そのエネルギーの一部をリピート獲得に使おう、ということなのです。

理想的な新規とリピートの比率とは？

では、具体的に、どれくらいのリピートを獲得すればいいのでしょうか？

理想は新規顧客が３に既存顧客７の割合、です。
収益も安定しつつ、新しいお客さんも絶えず入ってくる。

口では３：７というのは簡単に言えます。
やってみるとわかりますが、これは相当大変です。
ですから、あくまで「理想は」なのです。

なので、まずは５：５を目指します。
ここまでは新規顧客の獲得を一旦止めてもいいくらい、です。
（ただし、期間は決めてです。）

そして、そこからは新規顧客とリピート顧客の獲得を同時に行ない、徐々にリピートの比率をあげていきます。

ビジネスを成功させるためには、３：７を目指しつつ、４：６にいけば上出来、と長い目で取り組んでみてください。