先日、エラい勘違いした大阪の経営者と話しする機会があった・・彼曰く、

もう２５年会社もやってるし、この商品はもう７・８年取り扱ってるからな〜毎日、営業マンが１０人ほど電話掛けまくってるし、、もう関西の人やったら誰でも知ってる商品やねん〜

と言っていた（笑）

あなたの商品をまだ買ってくれていない人達が大勢いて、その人達が買ってくれる人達が大勢いる市場があれば話が早い、、、いや。中谷君、そんなん当たり前やろ・・・ですね。

そんな市場があるの？それは…

『非顧客の群れ』

です。

非顧客という言葉はマネジメントの父とも言われるドラッカーが、ノンカスタマーという言い方で使っていますが、顧客の群れというのは、ダン・ケネディがあなたのマーケット、いわゆる市場のことを表すのに使っている言葉です。

個人的に群れという表現に多少違和感がありますが、分かりやすいので使わせて頂きますね！

非顧客の群れというのがあなたの顧客の群れよりも圧倒的に多いのはお分かりいただけますかね？あなたが超巨大企業を経営していて、全世界人口の約半分である35億人以上を顧客にしていない限りは、必ず当てはまるはずです（笑）

つまり、あなたが売上を上げるのに手っ取り早い方法の１つは、非顧客の群れを見つけ出すことにあります、、、

非顧客の群れを見つける方法というのは、いくつかあります。もちろんあなたがどんなビジネスをしているのかにもよるので、必ず当てはまるとは限りません。

ただ、あなたが自分の顧客の群れにどうやってアクセスすれば良いのかが本質的に理解できていれば、非顧客の群れにアクセスする方法もわかるはずです。

例えばあなたが飲食店を経営していたとします。顧客の流入はオシャレな街の人通りの多い通りから、ダイレクトに行われているとしましょう。

要は顧客の群れは「オシャレな街の人通りの多い通り」にいたわけです。それなら非顧客の群れもまた「別のオシャレな街の人通りの多い通り」にいるのではないでしょうか？

この場合は、別のオシャレな街を探して、人通りの多い通りに多店舗展開をすることで、あなたの商品の売上は上がるはずですね。スターバックスはこのやり方ズバリですし、コンビニや牛丼屋も人通りの多い通りに他店舗展開するという意味では、ほとんど同じやり方だと思います。

多店舗展開は少し手が出せない？

これを広告媒体のイメージでお話しすると、

「食べログ」を見てやってくる顧客の群れが多い場合はどうでしょうか。その場合はインターネットのグルメサイトを見てやってくる人達が多いということですね？

なので、非顧客の群れは「別のグルメサイト」に居る可能性が高いのだと思います。

それなら「ホットペッパーグルメ」や「ぐるなび」のような超有名サイトをはじめとする「別のグルメサイト」を活用することで、あなたの商品の売上は上がるはずです。

他にも「ポスティングチラシ」を見てやってくる顧客の群れが多いのだとしたら？ポスティングチラシではなく、「折り込みチラシ」を採用してみることで非顧客の群れを見つけることができると思います。

これはとてもシンプルな考え方なのですが、あなたの商品はあなたが思っている以上に市場に知られていないということです。

試しに最もテレビCMされている産業の１つでもある車会社が販売している車種の名前を挙げてみてください。あれだけCMされているにも関わらず、ほとんど名前が出てこないのではないでしょうか？

もちろん興味がない人が多いから覚えていないというのもあるかもしれませんが、あれだけお金をかけてCMをしているような企業ですら、自分達の商品の存在を顧客に伝えるのが難しいという事です、、、

つまり、売上が上がらない最も大きな理由は、あなたの商品を知ってもらうことができていない非顧客の群れの方が、圧倒的に多いということです。

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