何故、あなたの常識が売上を下げるのか？へのコメント

明日人より

明日人 — Sat, 13 Feb 2010 03:36:07 +0000

できれば、その歯医者さんを教えて欲しいです・・・。

佐藤　彩華より

佐藤　彩華 — Mon, 08 Feb 2010 12:58:09 +0000

でも、虫歯は母親から感染るそうです
ためしてガッテンで取り上げてましたね

Takayuki より

Takayuki — Mon, 08 Feb 2010 11:36:09 +0000

僕が第一線の営業マン時代。

長い説明はお客さんも聞いているのが大変だと言い、
端折っている同僚がいた。

僕はとても長い説明（接客）を好んだ。
なぜなら、お客さんは僕らが当たり前と思っている
ことを実は知らないからだ。

それを前提で細かく説明をすれば必然的に、
接客時間は長くなる。

小川さんがおっしゃっているように、
こちらが当たり前のことでも素人である
お客さんは知らない・・・

当たり前のことでも感動してくれるのだ。

このように『業界では当たり前のこと』を
折衝の場面で積み重ねるほど契約も上がる。

やはり端折った同僚はキャンセルも多く、
売り上げも低い。

長い説明の僕はほとんどキャンセルもなく、
売り上げが良い。

モノを買うのは人間。
結果的に訴えかける方法は共通だな、と思う。

長峯静雄より

長峯静雄 — Mon, 08 Feb 2010 07:53:54 +0000

私も歯医者に行く事がありますし、表面麻酔も知っていました。しかし、ここには盲点がありしばらく口の周りの感覚がなくなりよだれを垂らしているときがあることです。早く麻痺をとるためつねったり、たたいたりして感覚を取り戻そうと努力を重ねたことを思い出しました。最も気お付けないといけない事は熱い物も感じなくなっている事が有る点です。

高山より

高山 — Mon, 08 Feb 2010 01:27:21 +0000

いやぁーーー目から鱗！とはこのことです。。。。ね。

何年も同じ商いをしているものにとっては、業界の常識！でも、お客様
消費者にとっては「知らないこと」って、きっと、あるものです。。。このことを意識してアピール方を考えます。。。

流石の小川さん！

kokoka.h より

kokoka.h — Mon, 08 Feb 2010 00:03:03 +0000

かなり　面白いです！！
目からうろことはこの事ですね！！
今の会社に当てはめれるか　考えて見ます
楽しいです☆

こにたんより

こにたん — Sun, 07 Feb 2010 23:45:19 +0000

いつも自分を中心に考えてしまうのです。
だからお客さんの視点が欠けてしまう。

また逆に、結構がんばっている自分がいるのに、
自分が知っていることはみんなも知っているとも
思い込んでしまっているのです。

人への指摘はできるのに、自分の事って客観的に見れない。

だからリサーチなのか！
つまり自分を客観的に判断し、自分と他人（お客様）の違いを
理解するということか。

酒林ゆきより

酒林ゆき — Sun, 07 Feb 2010 22:51:27 +0000

これって、けっこうあると思う。
その業界にいると、その素晴らしさを見失ったりする。
隣の畑はよく見える、みたいに。
だから、自分たちがいつもいるところから外に出てみると、中のことがよく分かる。
日本から出て海外に行くと、日本のことが分かったりもっと知りたくなったりするように。
業界外の人と仲良くなって、本音を聞き出す、というのも有効な手段。
この本音はなかなか聞き出せない。よいことは聞き出せる。でも、本当に聞きたい良くないことは面と向かってはなかなか言ってくれない。
だから、クレームはとても重要な要素になる。
と、最近考えるようになりました。

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